ISO20000是信息技术管理体系。
ISO20000是是一套国际标准,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
ISO20000是以流程化管理方式为基础的，将工作分解为流程分配给员工，同时按流程量对员工建立相应的考核。
ISO20000给企业带来的4个方面的效果：
降低企业成本
提高客户服务质量
提高员工的服务能力和工作效率
整合提高企业管理体系