ISO20000是信息技术管理体系。ISO20000是是一套国际标准,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。ISO20000是以流程化管理方式为基础的,将工作分解为流程分配给员工,同时按流程量对员工建立相应的考核。ISO20000给企业带来的4个方面的效果:降低企业成本提高客户服务质量提高员工的服务能力和工作效率整合提高企业管理体系
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