ISO20000
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效提供服务的管理过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，ISO20000也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。